Despachos
1. Cobertura
Realizamos envíos a todo Chile a través de Blue Express.
En el caso de pedidos de gran tamaño o de difícil transporte, podremos coordinar el despacho mediante empresas de transporte alternativas como Cruz del Sur, Chevalier, Varmontt u otro operador disponible, según destino, volumen y factibilidad de entrega.
El número de seguimiento será enviado al correo registrado en la compra una vez que el pedido sea despachado.
Si vives en una dirección donde normalmente no llegan los despachos, te recomendamos escribirnos antes de comprar a contacto@kuapets.cl o ventas@kuapets.cl, para revisar la mejor alternativa de envío.
2. Producción y preparación de pedidos
La mayoría de nuestras camas Kuapets son confeccionadas a pedido una vez realizada la compra.
El plazo estimado de confección y preparación es de 7 a 8 días hábiles, contados desde la confirmación del pago.
En temporada alta, campañas especiales, Cyber, Navidad u otros períodos de alta demanda, los plazos de producción y despacho pueden extenderse.
Contamos con stock limitado de algunos productos. Si necesitas un producto con urgencia, te recomendamos escribirnos antes de comprar para confirmar disponibilidad inmediata.
3. Tipos de entrega
Actualmente contamos con las siguientes modalidades:-
Despacho a domicilio a todo Chile, principalmente mediante Blue Express.
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Despachos especiales para productos de gran tamaño, coordinados con transportes externos según destino y volumen.
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Retiro en showroom, solo cuando esté disponible y previamente coordinado con nuestro equipo.
Actualmente no contamos con retiro en Arauco Pick Up ni despacho “Llega hoy”.
4. Plazos de entrega
Los plazos de entrega dependen del tipo de producto, disponibilidad, comuna o región de destino y empresa de transporte asignada.
Para camas confeccionadas a pedido, debes considerar primero el plazo de producción de 7 a 8 días hábiles. Una vez que el pedido está listo, se entrega al transporte correspondiente y comienza el plazo de despacho.
Cuando una orden incluye productos con distintos tiempos de preparación, se considerará como referencia el plazo más largo. Por ejemplo, si compras una cama con plazo de confección de 7 a 8 días hábiles y un accesorio disponible para despacho inmediato, el pedido completo será enviado cuando la cama esté lista.
Las entregas son realizadas por empresas externas de transporte, por lo que los horarios y fechas exactas pueden variar según la ruta y disponibilidad del operador logístico.
5. Responsabilidad del cliente
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de despacho: nombre, teléfono, correo, dirección, comuna, región y referencias necesarias para la entrega.
Las demoras o costos adicionales ocasionados por datos incorrectos, ausencia del destinatario, rechazo del pedido, cambio de domicilio o imposibilidad de entrega no serán responsabilidad de Kuapets.
En caso de que el pedido sea devuelto a nuestro taller por problemas de entrega atribuibles al cliente, el reenvío deberá ser pagado nuevamente por el cliente.
Los pedidos pueden ser recibidos por terceros, como familiares, conserjes o personal autorizado en el domicilio informado.
6. Costos de envío
Los costos de envío se calculan según destino, tamaño, peso y volumen del pedido.
Algunos productos de gran tamaño, como camas grandes o pedidos con varios bultos, pueden tener costos de envío adicionales debido a sus dimensiones.
En caso de que un pedido no pueda ser retirado o despachado por el transporte estándar por su volumen, Kuapets podrá coordinar una alternativa de envío e informar al cliente si existe algún costo adicional antes del despacho.
7. Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás el número de seguimiento al correo registrado en la compra.
También puedes contactarnos a través de nuestros canales de atención contacto@kuapets.cl o WhatsApp +56 9 3934 5452 indicando tu número de orden para solicitar información sobre el estado de tu pedido.