Cambios y Devoluciones
Información sobre Ley de Protección al Consumidor
Política de cambios y devoluciones
Nuestra política de cambios y devoluciones se ajusta a lo establecido por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.
Si el producto que compraste presenta una falla de fabricación, tienes derecho a ejercer la garantía legal dentro de los 3 meses siguientes a la compra.
La garantía legal permite elegir entre:
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Cambio del producto
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Reparación gratuita
-
Devolución del dinero
Para ejercer la garantía legal es necesario presentar boleta o comprobante de compra.
La garantía legal aplica únicamente cuando el producto presenta fallas de fabricación bajo condiciones normales de uso, y no cuando el daño se produce por:
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uso indebido del producto
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desgaste natural por uso
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mordeduras o daño causado por la mascota
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lavado incorrecto o manipulación inadecuada
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daño causado por terceros
Satisfacción garantizada Kuapets
(No válido para snacks, juguetes o bolsas de desechos)
Si el producto que compraste no cumplió con tus expectativas, Kuapets ofrece una política de satisfacción que permite:
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10 días para solicitar devolución del dinero desde la confirmación del pago.
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3 meses para solicitar cambio del producto.
Todas las devoluciones o cambios estarán sujetos a revisión por parte de nuestro equipo de Control de Calidad, quienes verificarán el estado del producto.
Para realizar un cambio o devolución es obligatorio presentar boleta o comprobante de compra.
El producto debe encontrarse:
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sin uso
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con etiquetas originales
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en perfectas condiciones
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con su embalaje original
Devolución de dinero
Los reembolsos se realizarán según el medio de pago utilizado en la compra.
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Si pagaste mediante transferencia electrónica o tarjeta de débito, la devolución se realizará mediante transferencia bancaria.
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Si pagaste con tarjeta de crédito, se solicitará la anulación del cargo a través de Transbank.
El proceso de devolución puede tardar hasta 7 días hábiles.
¿Cómo cambiar o devolver un producto?
1. Primer paso
Debes enviar un correo a postventa@kuapets.cl indicando el motivo del cambio o devolución.
Es importante incluir:
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Número de boleta o comprobante de compra
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Motivo del cambio o devolución
El producto debe ser devuelto:
-
sin uso
-
con etiquetas originales
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en perfectas condiciones
-
con su embalaje original
El producto debe enviarse protegido adecuadamente para evitar daños durante el transporte. Los productos que lleguen dañados debido a un embalaje inadecuado no podrán ser cambiados ni reembolsados.
2. Envío del producto
Una vez recibido el correo, nuestro equipo te entregará las instrucciones para realizar el envío.
Para devoluciones o cambios, el producto deberá enviarse utilizando BlueExpress.
Debes realizar lo siguiente:
-
Nuestro equipo te enviará una etiqueta de envío de BlueExpress.
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Debes imprimir la etiqueta y pegarla en el paquete.
-
Luego debes entregar el paquete en el Punto Blue más cercano.
El envío debe dirigirse a:
Kuapets
Av. Príncipe de Gales 6543, Oficina 4
La Reina, Santiago
Chile
El producto debe enviarse correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.
Una vez recibido el producto, será revisado por nuestro equipo de Control de Calidad.
Posteriormente te enviaremos un código de descuento para realizar una nueva compra, si corresponde.
Importante
Una vez que el producto sea recibido, el proceso de revisión puede tardar hasta 5 días hábiles.
Si después de ese plazo no hemos tomado contacto contigo, puedes escribirnos nuevamente a postventa@kuapets.cl.
Costos de envío en cambios o devoluciones
Garantía legal (falla de fabricación)
Si el producto presenta una falla de fabricación, Kuapets asumirá los costos de envío asociados al proceso de revisión, cambio o reparación del producto.
Se considerará falla de fabricación cuando el producto presente defectos en:
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costuras
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cierres
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confección
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materiales o rellenos
siempre que el producto haya sido utilizado en condiciones normales.
Cambios o devoluciones por preferencia personal
En caso de cambios o devoluciones solicitados por preferencia personal, los costos de envío deberán ser asumidos por el cliente.
Política de productos personalizados
En Kuapets confeccionamos muchos de nuestros productos de forma artesanal y a pedido, por lo que existen casos en los que no aplican cambios ni devoluciones.
Se consideran productos personalizados aquellos que:
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son confeccionados en medidas especiales solicitadas por el cliente
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tienen combinaciones de telas o colores elegidos por el cliente fuera del catálogo estándar
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corresponden a modificaciones de modelos existentes solicitadas específicamente por el cliente
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son productos fabricados especialmente a solicitud del cliente
Debido a la naturaleza artesanal de estos productos:
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no tienen derecho a retracto
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no se realizan devoluciones de dinero
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no se realizan cambios por gusto o preferencia personal
En caso de existir una falla de fabricación, el producto será revisado por nuestro equipo de Control de Calidad y se procederá a su reparación o ajuste según corresponda.
Productos artesanales
En Kuapets nuestros productos son confeccionados de manera 100% artesanal, por lo que no se trata de productos estandarizados ni fabricados en serie.
Debido a la naturaleza artesanal de nuestro proceso de fabricación, pueden existir pequeñas variaciones en medidas, terminaciones o detalles, lo cual forma parte del carácter único de cada producto.
Asimismo, los colores de las telas pueden variar ligeramente respecto a las imágenes mostradas en la página web. Esto puede deberse a factores como:
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iluminación utilizada en la fotografía
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configuración y saturación de la pantalla del dispositivo desde donde se visualiza la imagen
Estas variaciones no se consideran fallas de fabricación.
Productos disponibles para retiro
En aquellos casos en que un producto quede disponible para retiro por parte del cliente (por cambios, devoluciones, productos personalizados u otras situaciones), Kuapets informará oportunamente al cliente a través de los canales de contacto registrados.
El cliente dispondrá de un plazo de 10 días corridos desde la notificación para coordinar y realizar el retiro del producto.
Transcurrido este plazo sin que el producto sea retirado, Kuapets se reserva el derecho de disponer de este, pudiendo destinarlo a donación u otros fines, sin derecho a compensación posterior.
Estas variaciones no se consideran fallas de fabricación.
Aceptación de las políticas
Al realizar una compra en Kuapets, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado nuestras políticas de cambios, devoluciones, productos personalizados y fabricación artesanal.